Google Business Profile (antes Google My Business) es la ficha gratuita que hace que tu negocio aparezca en Google Maps y en el mapa de resultados cuando alguien busca un servicio cerca. Para muchos negocios locales es la principal fuente de llamadas y visitas. En esta guía te explicamos cómo crearla, cómo optimizarla y qué decide su posición según la propia Google.
Qué es Google Business Profile
Es el perfil de empresa que Google muestra en Maps y en la Búsqueda: nombre, dirección o zona de servicio, teléfono, horario, fotos, reseñas y enlace a la web. Lo gestionas tú, pero Google y los usuarios también pueden sugerir cambios, así que conviene revisarlo con frecuencia.
Si buscas «Google My Business», es lo mismo: Google le cambió el nombre a Google Business Profile, y en español aparece como «Perfil de Empresa en Google».
Cómo crear y verificar la ficha
- Entra en google.com/business con la cuenta de Google de la empresa (no con la personal de un empleado).
- Busca tu negocio por si ya existe una ficha y, en ese caso, solicita la propiedad.
- Elige el nombre real del negocio, la categoría principal y la dirección. Si atiendes en casa del cliente y no recibes visitas, indica un área de servicio y oculta la dirección.
- Completa teléfono, web y horario.
- Verifica la ficha con el método que te ofrezca Google (vídeo, llamada, SMS, correo o carta, según el caso). Sin verificar, la ficha no aparecerá con normalidad.
Qué decide tu posición en Google Maps
Google explica que los resultados locales se basan principalmente en tres factores:
- Relevancia: lo bien que coincide tu perfil con lo que busca el usuario. Depende de la categoría, los servicios, la descripción y de lo completa que esté la ficha.
- Distancia: lo lejos que está tu negocio de quien busca o de la ubicación indicada en la búsqueda.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio, a partir de información como el número de webs que enlazan a ti, las reseñas y las valoraciones.
Y añade algo importante: no se puede solicitar ni pagar por un mejor posicionamiento local. Los anuncios de Google pueden aparecer en Maps, pero van marcados como patrocinados y no cambian tu posición orgánica.
Cómo optimizar tu ficha paso a paso
- Categoría principal precisa. Es una de las decisiones que más pesan. Añade categorías secundarias solo si de verdad ofreces esos servicios.
- Nombre real, sin palabras clave añadidas. Poner «Fontanería García – Fontanero urgente Vigo» si no es tu nombre real incumple las directrices de Google y puede llevar a la suspensión.
- Servicios y productos descritos con el lenguaje de tus clientes.
- Horarios actualizados, incluidos los especiales de festivos.
- Fotos reales del local, el equipo y el trabajo. Evita imágenes de banco.
- Atributos (accesibilidad, wifi, aparcamiento, formas de pago) cuando estén disponibles para tu categoría.
- Publicaciones con novedades, ofertas o eventos.
- Mismos datos en todas partes: nombre, dirección y teléfono idénticos en la web, la ficha y los directorios (lo que en SEO se llama NAP).
Reseñas: el factor que más puedes trabajar
Las reseñas influyen en la prominencia y, sobre todo, en si el cliente te elige o no. Pide reseña a todos tus clientes de forma constante, facilita el enlace directo y responde a todas, también a las negativas.
Lo que no puedes hacer, según las políticas de Google: ofrecer incentivos a cambio de reseñas, pedir reseñas solo a los clientes satisfechos o desanimar las negativas, ni publicar reseñas propias o de empleados. Te lo contamos en detalle en el servicio de reputación online.
La web también cuenta
La ficha enlaza a tu web, y la web es donde se convierte la visita en contacto. Una página por servicio, información clara de dónde trabajas y los mismos datos de contacto que en la ficha refuerzan la relevancia y la prominencia. Si trabajas en varias zonas o tienes varias sedes, cada una necesita su propia página y, si recibe clientes, su propia ficha.
Errores que pueden suspender tu ficha
- Añadir palabras clave o ciudades al nombre del negocio.
- Usar una dirección donde no atiendes (oficinas virtuales, buzones) para aparecer en otra ciudad.
- Crear varias fichas para el mismo negocio.
- Comprar o intercambiar reseñas.
Si quieres que revisemos tu ficha, tu web y tus reseñas para ganar posiciones en Maps, es lo que hacemos en nuestro servicio de SEO local. Si estás en Galicia, también puedes ver cómo trabajamos como agencia SEO en Vigo.
Preguntas frecuentes
¿Google Business Profile es gratis?
Sí. Crear y gestionar la ficha es gratuito.
¿Puedo tener ficha sin local físico?
Sí, si atiendes a los clientes en su domicilio o en una zona. En ese caso configuras un área de servicio y ocultas la dirección.
¿Cuánto tarda en posicionar una ficha?
Depende de la competencia de tu categoría en tu zona y del punto de partida. Los cambios de información se reflejan rápido, pero ganar posiciones frente a fichas con más reseñas y antigüedad lleva su tiempo.
¿Por qué ha desaparecido mi ficha de Maps?
Las causas más habituales son una suspensión por incumplir las directrices, un cambio de datos pendiente de verificar o que alguien haya marcado el negocio como cerrado. Revisa los avisos en tu panel de Google Business Profile.