- Marketplaces: tipos, características y beneficios
- Estrategias para empujar a los leads
- Claves para potenciar el Marketing Educativo
- Si quieres estar al dia, síguenos en : Linkedin, Twitter o Youtube.
Un manual corporativo es una herramienta esencial para cualquier empresa que busca establecer una identidad y cultura corporativa sólidas en su organización. Este documento sirve como una guía para los empleados sobre cómo se deben llevar a cabo ciertas tareas y cómo deben trabajar dentro de la empresa. Además, también es una herramienta para comunicar la imagen y marca de la empresa a clientes, inversionistas y demás partes interesadas.
En este artículo, te mostraremos cómo crear un manual corporativo efectivo y los elementos que debes incluir en él.
La Misión, Visión y Valores de la empresa
La misión, visión y valores de la empresa son las bases fundamentales en las que se debe construir cualquier manual corporativo. Estos elementos deben estar claramente definidos para que los empleados conozcan el propósito y objetivos de la empresa. Además, una vez establecidos, deben ser integrados en todas las políticas y procedimientos del manual.
La misión describe el objetivo fundamental de la empresa, y generalmente es una frase breve y concisa que ilustra los propósitos de la empresa. La visión, por otro lado, es una descripción de cómo la empresa espera desarrollarse en el futuro. Los valores, por su parte, son principios fundamentales que rigen las decisiones y conducta de la empresa y sus empleados.
Es importante tomar el tiempo para desarrollar adecuadamente estos elementos, ya que ellos son los que darán forma a las políticas y procedimientos del manual. Establecer la misión, visión y valores de manera clara, permitirá orientar a los empleados hacia una dirección unificada y coherente.
Políticas de Recursos Humanos
Una vez que se han definido la misión, visión y valores de la empresa, el manual corporativo deberá establecer las políticas de recursos humanos. Estas políticas y procedimientos deben ser detallados y estar claramente definidos para que los empleados sepan lo que se espera de ellos y de qué manera se les evaluará.
Tal vez algunas de las políticas más importantes son las que están relacionadas con la contratación, capacitación, compensación y beneficios. Estas políticas deberán ser claramente definidas, describiendo los procesos y los requisitos para la contratación de personal, evaluación del rendimiento y compensación.
Además, el manual deberá describir los procedimientos para el manejo del personal (promociones, transferencias, terminación de contratos de trabajo, etc.). Es importante también incluir políticas respecto a la conducta, ética empresarial, relaciones entre compañeros y procedimientos para reportar situaciones de acoso o discriminación.
Descripción de los productos o servicios
Este aspecto del manual es importante tanto para empleados como para clientes y proveedores, ya que se trata de la descripción de los productos o servicios que la empresa ofrece. Lo ideal es que esta descripción sea detallada y clara, de manera que cualquier persona pueda entender lo que la empresa ofrece.
La descripción de los productos o servicios deberá incluir elementos como su propósito, beneficios, características y diferencias con productos o servicios similares que ofrecen otras empresas del mercado.
Estructura Organizacional
Toda empresa cuenta con una estructura organizacional, y esta debe ser claramente plasmada en el manual corporativo. Los empleados deben conocer a quién reportar, a quien están supervisando y cómo funcionan las jerarquías de la empresa.
En el manual deberás incluir el organigrama y los cargos de trabajo que se encuentran en la estructura organizacional. Además, es importante detallar las funciones y responsabilidades relacionadas con cada uno de los cargos jerárquicos dentro de la organización.
Las Pautas de Diseño Gráfico
La imagen es fundamental para crear una marca exitosa. Por ello, el manual corporativo deberá establecer las pautas de diseño gráfico y su uso en diferentes medios. Las pautas deberán incluir temas como colores corporativos, fuentes de letra y otros aspectos importantes para garantizar que cualquier material de comunicación visual represente a la empresa de manera coherente.
Incluir estas pautas en el manual corporativo asegura que se utilizará una imagen uniforme y coherente en todos los medios de comunicación visual, tanto internos como externos.
Procedimientos Operativos Estándar (POE)
Uno de los elementos mas importantes del manual corporativo son los procedimientos operativos estándar. Estos procedimientos son importantes porque brindan a los empleados las pautas y pasos a seguir para completar tareas específicas.
Es importante destacar que los POE no son documentos estaticos, sino que deben actualizarse regularmente. Los procedimientos deben estar claramente expuestos, divididos por departamentos, y de preferencia contener ejemplos y gráficos para que resulten fáciles de entender por todos los empleados. Adicionalmente, los procedimientos deben contener información relevante, como los plazos para llevar a cabo cada tarea, los requisitos necesarios para completar los procedimientos, los recursos ayuda que se puedan utilizar, entre otros aspectos relevantes.
Ambiente de Trabajo y Seguridad Laboral
Los empleados necesitan sentirse seguros y cómodos en su ambiente de trabajo. Por lo tanto, el manual corporativo deberá incluir las políticas y procedimientos que garanticen la seguridad laboral de los empleados. Las políticas deben incluir medidas preventivas, como capacitación y entrenamiento en temas de seguridad, protocolos de emergencia, y procedimientos en caso de riesgos laborales.
Además, el manual deberá incluir un apartado sobre el ambiente de trabajo. Este apartado deberá incluir medidas tomadas para garantizar un ambiente libre de acoso y discriminación, así como el establecimiento de políticas que fomenten la creación de un ambiente de trabajo armonioso.
